Bij transacties in het buitenland is de after-sales service ongetwijfeld het meest zorgwekkende onderwerp van elke koper. Aan de andere kant verschilt apparatuur voor het smelten en gieten van edele metalen van de eenvoudig gestructureerde huishoudelijke apparaten die relatief gemakkelijk te hanteren zijn. Het vereist meer gerichte en voorzichtige aandacht na de gebeurtenis, waardoor meer aandacht is getrokken voor het after-salesgedrag van machineleveranciers, zoals hieronder blijkt:
Wat is after-sales service precies?
Naar mijn mening bestaat de after-sales service in de machinehandel uit drie lagen:
Machine-installatie:het proces van het assembleren van één enkel apparaat en het opzetten van ondersteunende systemen zoals watervoorziening en stroomvoorziening, zodat de machine normaal kan werken.
Bedieningsbegeleiding: inclusief debuggen en assisteren bij het oplossen van problemen en het oplossen van problemen tijdens het gebruik.
Onderhoudsinstructies:het meest over het hoofd geziene onderdeel van de gehele verkoopservice.
De klantenfeedback van Hasung Machinery over de after-sales service is grofweg als volgt
Tom:Ik kocht twee jaar geleden een set apparatuur in China en de machine ging kapot, maar toen ik naar de verkoper ging, kozen ze ervoor om te ontsnappen en er niet langer mee om te gaan. Daarom leed mijn project enorme verliezen. Daarom is mijn vraag: hoe zorg je voor snelle after-sales en onderhoud als de apparatuur problemen heeft.
Markering:Hoe doe je de after-sales service?
Lee:Bent u van plan ingenieurs naar mijn fabriek te sturen om mijn operators te installeren en op te leiden?
Petrus:Is uw machine eenvoudig te bedienen?
Arif:Hoe kan ik de kwaliteit van de machine garanderen?
Rohan:Ik ken geen mechanische technici of elektrotechnici. Ik zal deze machine persoonlijk bedienen, dus kunt u mij in dit geval begeleiden en uitleggen hoe u dit moet doen? Deze typische problemen zijn dat de meeste kopers zich zorgen maken dat ze buitengesloten zullen worden nadat ze bij hun eerste transactie een grote volledige betaling aan een buitenlandse vreemdeling hebben betaald. Nadat ik tijdens het onderhandelingsproces veel van dergelijke vragen had ontvangen, begon ik me af te vragen hoe ik u kan verzekeren dat we beloften blijven doen die consistent zijn met wat we kunnen bereiken en dat we niet het gevoel hebben dat we verbaal incompetente spijt hebben.
Hier zijn enkele feedback van klanten die via onze Alibaba Factory Shop hebben besteld
Oplossingen
1. Hoe kunt u contact opnemen met de klantenservice als er een probleem is met de apparatuur?
In de eerste plaats zijn machines net als mensen, die mogelijk problemen hebben. Nadat sommige machines 24 uur continu hebben gewerkt, zullen ze ook enkele kleine problemen ondervinden. Als reactie op deze situatie is Hasungmachinery voor elke machine voorzien van een eigen serienummer. Voor elk serienummer is een speciale after-sales engineer verantwoordelijk en gekoppeld. Wij zullen niet ontsnappen. U kunt ons telefonisch of per e-mail feedback geven en het probleem in de vorm van foto's en video's naar onze after-sales mailbox sturen. We nemen binnen 24 uur feedback.
2. Bent u van plan technici naar mijn fabriek te sturen om mijn operators te installeren en op te leiden?
Allereerst raden we voor grootschalige apparatuur aan dat professionele ingenieurs naar de locatie gaan voor installatie en training, omdat de installatiewerkzaamheden ingewikkelder zijn en grootschalige, op maat gemaakte apparatuur meestal een hoge apparatuurwaarde heeft. Als er na zelfinstallatie onbedoelde schade aan de apparatuur optreedt, is dit een enorm verlies voor klanten. En in verhouding tot de prijs van de apparatuur, de installatie- en inbedrijfstellingskosten van de ingenieur, kan de klant zich dit ook permitteren. Ten tweede heeft Hasungmachinery voor kleine apparaten speciale installatietrainingsvideo's. De video's worden op USB gebrand en samen met de machine verzonden. Klanten hoeven alleen de computer aan te zetten en de bedieningsvideo's te volgen om ze te installeren. En we hebben professionele instructiehandleidingen die zeer nuttig zijn voor klanten.
3. Hoe kan ik de kwaliteit van de machine garanderen?
Hasungmachinery heeft altijd het concept van kwaliteit gevolgd dat ons meer verschillend maakt. Daarom kopen we, zo klein als een schroef, materialen van de hoogste kwaliteit om in onze machines te gebruiken. En onze voeding is onafhankelijk ontwikkeld. Na marktinspectie is het momenteel bijna de meest stabiele en veiligste stroomvoorziening op de markt. Het traditionele voedingsbord van de leverancier heeft een verscheidenheid aan borden, zoals driverborden, spanningsregelaarborden, moederborden, enz. Zodra er een probleem is, moet de gebruiker een professionele elektricien hebben om het probleem op te sporen, met name welk bord verkeerd is. Bij Hasungmachinery bestaan dergelijke problemen niet. We hebben alleen een groot geïntegreerd bord. Als er een probleem is, hoeft alleen het voedingsbord te worden vervangen, wat het onderhoud van de gehele apparatuur eenvoudiger maakt.
4. Hoe lang is de after-sales tijd?
De after-sales service van Hasungmachinery.com duurt 2 jaar, wat betekent dat u profiteert van gratis after-sales service binnen * jaar nadat we de machine hebben verzonden, dat wil zeggen dat zodra de machine een probleem heeft, we alle beschadigde onderdelen zullen vervangen (exclusief slijtage onderdelen) gratis. Bovendien zal Hasungmachinery alle vracht dragen, dit is ook ons vertrouwen in de kwaliteit van onze machines.
5. Ik heb geen bekende mechanische technici of elektrotechnici.Ik zal deze machine persoonlijk bedienen, dus kunt u mij in dit geval begeleiden en hoe u dit moet doen? Voor kleine apparatuur is geen professionele elektrotechnisch ingenieur nodig; alleen een technisch persoon die verstand heeft van elektriciteit is voldoende, terwijl we voor grote apparatuur technici sturen om deze te installeren en te debuggen. Je hoeft alleen maar te worden uitgerust met een paar assistenten. Voor het voorbereidende werk laten we ons after-salesteam vooraf met u communiceren. Als u nu after-sales service nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen: -info@hasungmachinery.comWebsite :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Posttijd: 30 juni 2022
