Bij internationale transacties is de service na verkoop ongetwijfeld het belangrijkste aandachtspunt voor elke koper. Aan de andere kant verschilt apparatuur voor het smelten en gieten van edelmetalen van eenvoudige huishoudelijke apparaten die relatief gemakkelijk te bedienen zijn. Het vereist een meer gerichte en zorgvuldige aandacht na gebruik, wat de aandacht heeft gevestigd op het gedrag van machineleveranciers op het gebied van service na verkoop, zoals hieronder wordt weergegeven:
Wat is aftersales service precies?
Mijns inziens bestaat de aftersales service in de machinehandel uit drie lagen:
Machine-installatie:Het proces van het assembleren van een enkel apparaat en het opzetten van ondersteunende systemen zoals water- en stroomvoorziening, zodat de machine normaal kan functioneren.
BedieningshandleidingDit omvat onder andere het debuggen en assisteren bij het oplossen van problemen tijdens de werking.
Onderhoudsinstructies:Het meest over het hoofd geziene onderdeel van de gehele verkoopservice.
De feedback van klanten van Hasung Machinery over de service na verkoop is grofweg als volgt:
Tom:Ik heb twee jaar geleden een set apparatuur in China gekocht, maar de machine is kapot gegaan. Toen ik contact opnam met de verkoper, weigerden ze verdere hulp. Daardoor heeft mijn project enorme verliezen geleden. Mijn vraag is dan ook: hoe zorg je voor snelle service en onderhoud na de aankoop als er problemen zijn met de apparatuur?
Markering:Hoe verloopt de aftersales service?
Lee:Bent u van plan technici naar mijn fabriek te sturen om de installatie uit te voeren en mijn operators op te leiden?
Peter:Is uw machine eenvoudig te bedienen?
Arif:Hoe kan de kwaliteit van de machine worden gewaarborgd?
Rohan:Ik ken geen monteurs of elektrotechnici. Ik zal deze machine zelf bedienen, dus kunt u mij in dat geval begeleiden en uitleggen hoe ik dat moet doen? Een veelvoorkomend probleem is dat kopers bang zijn dat ze teleurgesteld zullen zijn nadat ze een groot bedrag hebben betaald aan een onbekende in het buitenland, wat hun eerste transactie zou kunnen zijn. Na veel van dit soort vragen te hebben ontvangen tijdens de onderhandelingen, begon ik me af te vragen hoe ik u ervan kan verzekeren dat we onze beloftes nakomen en dat u niet het gevoel krijgt dat we onze beloftes niet nakomen.
Oplossingen
1. Hoe neem ik contact op met de klantenservice als er een probleem is met de apparatuur?
Allereerst zijn machines net als mensen en kunnen ze problemen vertonen. Ook machines die 24 uur achter elkaar werken, kunnen kleine mankementen vertonen. Om hierop in te spelen, heeft Hasungmachinery elke machine voorzien van een eigen serienummer. Aan elk serienummer is een specifieke technicus voor de klantenservice toegewezen. Wij laten u niet in de steek. U kunt ons telefonisch of per e-mail feedback geven en het probleem in de vorm van foto's en video's naar onze klantenservice sturen. Wij zullen binnen 24 uur reageren.
2. Bent u van plan technici naar mijn fabriek te sturen om de installatie uit te voeren en mijn operators op te leiden?
Ten eerste raden we voor grootschalige apparatuur aan om professionele technici ter plaatse te laten komen voor installatie en training. De installatie is immers complexer en grootschalige, op maat gemaakte apparatuur heeft doorgaans een hoge waarde. Schade aan de apparatuur na zelfinstallatie kan een enorm verlies voor de klant betekenen. De kosten voor installatie en inbedrijfstelling van de technicus zijn, gezien de aanschafprijs van de apparatuur, voor de klant doorgaans acceptabel. Ten tweede heeft Hasungmachinery voor kleinere apparaten speciale installatievideo's. Deze video's worden op een USB-stick gebrand en samen met de machine verzonden. Klanten hoeven alleen de computer aan te zetten en de instructies in de video's te volgen voor de installatie. Daarnaast beschikken we over professionele handleidingen die zeer nuttig zijn voor onze klanten.
3. Hoe kan de kwaliteit van de machine worden gewaarborgd?
Hasungmachinery hanteert al sinds jaar en dag het kwaliteitsconcept dat ons onderscheidt. Daarom gebruiken we voor al onze machines, zelfs voor de kleinste onderdelen zoals een schroef, uitsluitend materialen van de hoogste kwaliteit. Onze voedingen zijn bovendien volledig in eigen beheer ontwikkeld. Na marktonderzoek is gebleken dat dit vrijwel de meest stabiele en veilige voedingen op de markt zijn. Traditionele leveranciers leveren voedingen met diverse printplaten, zoals driverboards, spanningsregelaars en moederborden. Bij een storing is het vaak nodig om een elektricien in te schakelen om de oorzaak te achterhalen en te bepalen welke printplaat defect is. Bij Hasungmachinery is dit probleem niet aanwezig. Wij gebruiken uitsluitend één grote, geïntegreerde printplaat. Mocht er een probleem optreden, dan hoeft alleen de voedingsprintplaat vervangen te worden. Dit vereenvoudigt het onderhoud van de gehele machine aanzienlijk.
4. Hoe lang is de service na aankoop?
De aftersales service van Hasungmachinery.com is 2 jaar, wat betekent dat u gedurende * jaar na verzending van de machine gratis gebruik kunt maken van onze aftersales service. Dit houdt in dat we bij een defect aan de machine alle beschadigde onderdelen (met uitzondering van slijtageonderdelen) kosteloos vervangen. Bovendien neemt Hasungmachinery alle verzendkosten voor haar rekening. Dit is een bewijs van ons vertrouwen in de kwaliteit van onze machines.
5. Ik ken geen werktuigbouwkundigen of elektrotechnici.Ik zal deze machine zelf bedienen, dus kunt u mij in dat geval begeleiden en uitleggen hoe ik dat moet doen? Voor kleine apparatuur is geen professionele elektrotechnicus nodig; een technisch onderlegd persoon met kennis van elektriciteit is voldoende. Voor grote apparatuur sturen we technici langs voor installatie en inbedrijfstelling. U hoeft alleen maar een paar assistenten mee te nemen. Voor de voorbereidende werkzaamheden neemt ons aftersales-team vooraf contact met u op. Als u nu al aftersales-service nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen:info@hasungmachinery.comWebsite:https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Geplaatst op: 30 juni 2022
